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Enfoque basado en procesos para la gestión de sistemas

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El enfoque basado en procesos parte de la premisa de que un resultado que se desea alcanzar se consigue de forma más eficiente cuando las actividades a realizar y los recursos necesarios se gestionan como proceso.
NORMATIVIDAD: ISO9000: Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión.

Si se quiere obtener un resultado al menor costo posible, se deben gestionar las actividades y recursos como un proceso, existen diferentes tipos de procesos, los cuales son parte de toda organización sin importar tamaño, sector o giro, como son:

  • Procesos estratégicos: relativos a la planeación estratégica.
  • Procesos operativos: todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por la organización.
  • Procesos de gestión: todos aquellos que intervienen en la provisión de recursos.
  • Procesos de apoyo: todos aquellos que ayudan para medir y recopilar datos para la realización de análisis de desempeño.

Para una adecuada implementación y medición de los procesos en una organización se puede desarrollar un proyecto para la implementación que incluya, pero que no esté limitado a: comunicación, toma de conciencia, formación, gestión del cambio, participación de la dirección y actividades de revisión aplicables, lo
anterior, para realizar las mediciones, el seguimiento y los controles necesarios como se han planificado.


Un análisis de procesos bajo este enfoque permitirá analizar la situación actual de los procesos identificando así el desempeño de estos, con lo que se focalizan los esfuerzos del análisis en líneas de acción especificas de acuerdo con los objetivos estratégicos de la organización, identificando puntualmente áreas de oportunidad de mejora en los procesos.

En González Chevez, te apoyamos con el análisis de tus diversos procesos bajo en enfoque basado en procesos que tienen como beneficio:

  • Lograr los resultados deseados previstos mediante la integración y
    alineación de los procesos.
  • Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.
  • Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.
  • Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al desempeño de la organización.